سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 18 يونيو 2025

في متجر فاليتا، نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. ومع ذلك، نُدرك أن هناك حالات استثنائية قد تحدث. لذلك نوضح أدناه سياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة لدينا:

1. حالات قبول الاسترجاع

يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاسترداد فقط في الحالات التالية:

إذا وُجد خطأ في الطلب (مثل استلام منتج غير المطلوب).

إذا كان المنتج تالفًا أو غير صالح للاستهلاك عند استلامه.

2. شروط طلب الاسترجاع

يجب الإبلاغ عن الخطأ أو التلف خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

يجب تقديم دليل واضح (مثل صورة للمنتج).

يتم مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء، وسيتم التواصل معكم لتأكيد قبول أو رفض طلب الاسترداد.

3. بعد التأكيد والتوصيل

بعد تأكيد الاستلام من قبل العميل، لا يُمكن قبول أي طلب استرجاع أو استرداد، إلا في حالة إثبات وجود خطأ أو تلف كما هو موضح أعلاه.

المنتجات الغذائية سريعة التلف لا يمكن إعادتها أو استبدالها لأسباب صحية وسلامة عامة.

4. طريقة الاسترداد

في حال قبول الطلب، يتم تعويض العميل عبر إحدى الطرق التالية:

استرداد نقدي عند التوصيل في الطلب التالي.

قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج.

استبدال المنتج في أقرب موعد توصيل متاح.

5. التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار أو طلب متعلق بالاسترجاع، يُرجى التواصل معنا على: